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贺月情:服务是一种生活态度

 
      贺月情,一个80后的气质女孩,带着一身商业人的职业气息,带着她阳光般的微笑,走进了我们的采访间。在整个采访过程中,她微微有些紧张,但说话举止都透着温和绵软,轻言轻语却又思维敏捷,让人感受到她的阳光与活力。

     贺月情是2015年北京市服务技能大赛前台接待员项目的获奖选手,当时她的包装作品因其优秀的创意和精致的手工得到了评委的一致好评,最终她也凭借着优秀的服务和良好的职业技能取得了“十佳选手”的好成绩。

     转眼一年的时间已经过去了,再谈到技能大赛,谈到获奖后这一年的工作和生活,她颇有感触。

     一年前,贺月情是前台的一名接待员。在技能大赛获奖之后,翠微股份的领导对她十分的重视,把她从基层岗位提拔到了翠微店经理办公室行政岗位,负责稿件和日常行政工作,待遇上也有了相应的提高。

     贺月情说,她十分感谢单位给她的帮助,正是有翠微给她的支持和鼓励,才能让她在一年中快速的成长起来。

     比赛之前,单位培训中心根据教材和提纲给参赛选手们出考卷,进行测试练习,督促他们进行理论知识的学习和掌握。为了让选手们礼品包装更加熟练,培训中心专门找来了各种各样的物品,让他们进行包装练习,在这样的训练之下,选手们的心中更有底气和信心,在比赛中也能充分的发挥出自己的真实水平。

     比赛之后,单位给了她更具有挑战的、更大的工作平台,她接触到了更多之前没有接触过的东西,学到了更多的知识。当问到她会不会对不熟悉的工作和环境有畏惧的时候,她回答说,她喜欢去挑战,就像是参加技能大赛的一样,虽然过程会感到枯燥和痛苦,但当你完成目标之后你会有非常大的满足感和成就感。在一个一个挑战的过程中,人也会快速的成长起来。她非常有热情去面对未来每一项挑战,也希望自己可以在不断的挑战中可以学到更多的东西,拥有更大的平台,成为可以独当一面的职业女性。

      谈及技能大赛给她带来的感悟,她说参加大赛后,心态变得平和了。以前在工作的时候,面对顾客,面对解决不了的问题时难免有急躁和发脾气的时候,而现在面对工作中的种种问题,她更愿意摸索沟通的方法去解决问题。她认为服务其实就是一种情商的表现,因为服务的宗旨就是站在对方的角度去思考问题,注重对方的感受,让交流更为顺畅,如果把服务的理念当作一种生活态度,无论在工作还是生活上,无论是与顾客还是和同事、家人的沟通中,都会更加的顺畅,减少矛盾和误会的发生。

      对于今年技能大赛比赛的选手,贺月情也为参赛选手们提出了比赛建议。

      北京市服务技能大赛对于选手来说,是一个非常好的展示自己的平台,很多选手在比赛过程中抱着试试看的态度,其实是非常不负责任的。所有的参赛选手都应该重视这个机会,在每一次考试之前都应该好好复习,尽量把理论知识掌握牢,刻苦锻炼技能,在工作中多多实践,提高自己的竞争力。
 


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